沉浸体验激活消费新想象 京东MALL“一站置家”树立服务价值新坐标

随着618高潮即将来临(jíjiāngláilín),这场持续半月的(de)消费狂欢不断刷新商业纪录。线上平台依旧延续着热闹的消费氛围,而更值得关注的是,今年(jīnnián)线下实体零售的火爆程度远超以往。

以京东MALL为(wèi)代表的线下(xiànxià)零售场景,正成为(chéngwéi)消费增长的核心引擎之一(zhīyī)。作为京东集团旗下的零售创新业态(yètài),京东MALL以线上线下深度融合的体验式创新模式,致力打造以“家场景”为核心的沉浸式购物空间,为消费者带来前沿科技品质生活圈和“一站置家”最优解。

今年618期间,京东MALL陆续启动了(le)北京南三环店(diàn)、北京双井店、深圳首店和武汉光谷店、太原(tàiyuán)长风街店的(de)(de)营业,合肥京东电器超级体验(tǐyàn)店也正式升级为(wèi)合肥京东 MALL。数据显示,京东MALL北京双井店开业前两日客流破10万人次,销售额开业2小时即破千万。其中,卡萨帝、海信、美的、华为、vivo等超十余品牌单日销售额破百万(bǎiwàn)。亮眼数据不仅印证了消费需求从“价格导向”向“体验驱动”的深层转变,更揭示了实体零售在体验经济时代焕发的新生机。

京东 MALL 全国总经理表示:以全品类商品(shāngpǐn)、沉浸式科技体验和服务领先优势,京东MALL将持续为用户带来(dàilái)便捷、多元、智能的 “家电家居一站购”科技生活(shēnghuó)新体验,重塑线下消费新场景。

差异化经营重塑线下消费竞争力(jìngzhēnglì)

截至目前,京东MALL在全国已经开设24家门店,成为(chéngwéi)京东在线下的新潮产品展示中心、用户体验互动中心和城市(chéngshì)级服务中心。京东持续加码线下布局的背后,更是(gèngshì)藏着对消费趋势的精准洞察。

知萌咨询发布的《2025中国消费趋势报告》显示,在被问及哪些线(xiàn)下购物体验是线上购物无法替代时(shí),72.8%的消费者(xiāofèizhě)选择触摸和感受商品质感材质(cáizhì),55.6%的消费者看重线下购物带来的放松体验,42.6%的消费者希望通过面对面交流获得(huòdé)销售人员的专业意见。

这种体验需求的觉醒,促使京东MALL以自营模式为根基,重塑(zhòngsù)“货架陈列 + 价格比拼(bǐpīn)”的传统零售逻辑,通过线上线下数据、服务、场景(chǎngjǐng)的深度融合,构建起沉浸式、数字化、“一站式”的消费新范式,将(jiāng)潮流家电、家居家装、数码娱乐等京东全(quán)业态有机整合,打造消费体验新地标。

在业态丰富度上(dùshàng),京东(jīngdōng)MALL涵盖苹果、华为、荣耀(róngyào)、OPPO、VIVO、大疆等众多一线品牌,涵盖家电、家居、数码等全(quán)场景业态。20余万种商品琳琅满目(línlángmǎnmù),满足消费者多元(duōyuán)需求,更有像京东MALL北京双井店首次引入了MUJI无印良品、PAGEONE等新增业态品牌,让“逛京东MALL”成为一场探索潮流好物的盛宴。

从城市布局来看,京东MALL已在西安、沈阳、武汉、重庆等10余座重点城市开设24 家门店,每一家京东MALL的运营(yùnyíng)都紧密结合当地特色,成为(chéngwéi)京东在线下的新潮产品展示中心(zhǎnshìzhōngxīn)、用户体验互动中心和城市级(jí)服务中心。

在618期间,北京(běijīng)南三环店(diàn)举办《甄嬛传》主题嘉年华;合肥蜀山店在高考结束(jiéshù)后的周末举办夏日歌友会;西安未央店开展“划得来运动会”;昆明海(hǎi)乐城店举办啤酒龙虾音乐节……“一城一策”的战略让每一座京东MALL都更深度融入城市肌理,成为驱动商业(shāngyè)升级、激发经济活力、点亮城市气质的核心力量。

沉浸式场景体验激活(jīhuó)多元消费需求

在消费升级与生活美学并重的当下,人们对于消费场景和生活方式的追求也在不断升级。依托京东集团强大的供应链整合能力,京东MALL把体验(tǐyàn)创新(chuàngxīn)当做重塑消费场景的核心密码,针对不同客群需求,通过设置专业的电竞比赛,专业衣物洗护,咖啡、烘焙(hōngbèi)等特色(tèsè)体验区,打造以“家场景”为核心的沉浸(chénjìn)式购物体验,让(ràng)消费者直观的感受产品功能与品质,为其提供前沿科技品质生活圈和一站置家最优解。

在购物方式上,消费者(xiāofèizhě)既可以在门店(méndiàn)现场购买商品,也能(néng)通过扫描商品二维码直达官方小程序自助下单,选择门店自提或由京东配送到家,实现线上线下购物的无缝衔接。同时,京东 MALL 提供的一站式无忧(wúyōu)购服务,七天无理由退货、价保承诺、质量问题包退等政策全面覆盖线下场景。京东MALL门店超60大类、近3万款家电家居3C数码单品纳入政府补贴范围内,让消费者收获超乎期待的好价格。夜间营业(yíngyè)至九点半(jiǔdiǎnbàn)的贴心安排,更解决了上班族的时间(shíjiān)痛点。

融合创新赋能(fùnéng)实体零售未来

三尺柜台,曾是京东扎根实体经济的(de)起点。1998年中关村海开市场那个不足四平方米的摊位上,刻录机、光盘和(hé)箱式电脑承载着初代创业者的坚守,也镌刻着中国实体零售最朴素的商业基因。二十余年后的今天,当这个原版复刻的柜台在京东MALL双井店展出(zhǎnchū)时,与现代智慧商城(shāngchéng)形成鲜明对比时,仿佛告诉大家,实体零售的故事(gùshì)从未停歇,而是(érshì)在创新融合中翻开新篇。

2024年底,商务部等七部门联合印发的(de)《零售(língshòu)业创新提升工程实施方案》明确提出要推动实体零售与数字经济深度融合,目标构建现代化零售体系。在此政策引导下,京东MALL的探索恰逢(qiàféng)其时。

如今,依托京东MALL以线上线下融合为核心,通过线下真实可感的购物体验激发消费者需求、提升转化率,同时承担新品展示与品牌曝光功能,为线上引流;线上则通过数据洞察(dòngchá)、精准营销推广以及便捷的在线服务(fúwù),为线下门店导流、优化选品布局(bùjú)反哺线下业务发展。这种联动既优化了消费者购物体验,也(yě)降低了品牌获客与服务成本,让供应链上的每(měi)一个品牌、商家和从业者都(dōu)能从中受益,也可以让每一个用户无论(wúlùn)线上还是线下都可以享受到同样满意的产品。

三尺柜台,是(shì)(shì)京东创业的起点,也是京东成长于实体(shítǐ)经济、服务于实体经济的原点。如今,这股源自三尺柜台的“活水”,正(zhèng)推动京东MALL“一城一店”差异化布局,打造沉浸式购物场景,为消费者带来独特体验,续写实体零售的新故事。